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提前转型乐成应对危机下的新业务时机-零售10强步步高商业连锁
2022-06-27 09:41
本文摘要:随着新零售观点的泛起,线上线下融合、体验化场景、社区化服务、数字化营销、精致化管控已成为生长的主旋律。借力IT技术的生长,传统正在向数据驱动的智慧零售转型。 近年来,步步高开启O+O战略,买通线上,回归实体,重建全球供应链,并逐渐向数字化企业转型。乐成的转型离不开创新高效的财政治理体系及财政共享服务中心的支持。 那么步步高在共享数字化转型上有哪些可圈可点?FSSC特邀请步步高团体财政共享服务中心财政总司理刘湘宁,分享那些乐成的转型履历和秘笈。

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随着新零售观点的泛起,线上线下融合、体验化场景、社区化服务、数字化营销、精致化管控已成为生长的主旋律。借力IT技术的生长,传统正在向数据驱动的智慧零售转型。

近年来,步步高开启O+O战略,买通线上,回归实体,重建全球供应链,并逐渐向数字化企业转型。乐成的转型离不开创新高效的财政治理体系及财政共享服务中心的支持。

那么步步高在共享数字化转型上有哪些可圈可点?FSSC特邀请步步高团体财政共享服务中心财政总司理刘湘宁,分享那些乐成的转型履历和秘笈。刘湘宁,现任步步高团体财政共享服务中心财政总司理。

历任步步高团体地产事业部财政总监、团体财政共享服务中心项目总监等治理职位,擅长多元化团体财政治理管控与信息化建设。乐成组织并实施了地产事业部甲骨文、明源ERP系统在步步高地产事业部上线,2014年组织并完成了步步高团体财政共享中心的建设,同时主导自研开发了焦点系统SSOA,该项目获得了国家软件技术著作权,同时获得了2018年中国企业财政共享中心优秀实践奖、2018年与2019年一连两年亚太智能财政共享最佳实践奖。

一、步步高概况步步高团体于1995年3月建立于伟人故乡湖南湘潭,2008年步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市,是首家中国民营连锁超市企业上市公司。团体致力于成为中国领先的商业及服务业运营商,线下生长实行大西南战略,692家多业态实体门店已遍布湘、赣、川、渝、桂、滇等省市,多年连任湖南、广西省零售冠军。、京东愈16亿元入股,是中国企业500强、中国连锁百强10强、商业地产物牌价值10强,有超市、百货、家电、电商、餐饮、便利、置业、物流等10多种谋划业态,2019年销售额415亿元。步步高商业连锁以下简称步步高。

疫情期间,步步高旗下所有超市照常营业,实行员工不停休,商品不涨价措施,努力调配民生和防御物资,为保证千家万户的粮油米蛋、蔬菜水果、口罩、酒精、消毒液等物资的实时供应,第一时间就接纳了应对措施:1、疫情期间应对-Better购 疫情期间步步高努力推广线上和社区团购业务,好比:Better购小法式,Better购以实体超市门店为履单笼罩周边3公里社区,接入美团、京东、饿了么等平台,通过门店获单,从门店发货,配送接纳“90分钟达”和 “选时达”或“自提”,让住民“足不出户”吃上放心蔬菜和用上放心物资。2、疫情期间应对-POP商城 与京东、互助,以Better购微信小法式为载体,建设微信内POP商城,让企业和商户进驻,充实发挥社交流量与场景优势,通过线上线下买通,商家直接与京东商城在商品、库存等方面联通,享受代运营、全域电商服务,用户也自由选择,享受全国包邮服务和优质的售后服务。3、疫情期间应对-小步优鲜 建立小步优鲜,对标兴盛优选、逐日优鲜。

服务于门店三公里规模之外的小区住民,与抵家平台“Better购”形成互补。接纳越日达的社区团购模式,通过微信社群集单、小法式下单,启用自有物流配送,订单从堆栈直达社区。2月初在长沙和湘潭试点,当月服务数量达200个社区,平均每社区日订单量达100余单,疫情期间为出行未便的社区住民提供了便利。

4、疫情期间应对-物流配送 使用5A级物流企业步步高云通物流园举行紧迫调理,组织车辆加班加点调运配送物资;确保门店天天1000吨的物资配额,为拓展线上业务提供坚实的后援。5、疫情期间应对结果 疫情改变了普通化的消费方式,从“Better购抵家”到“POP商城”再到“社区运营”,步步高在逐渐加深与主顾用户的关联度,停止5月数字会员迅速增长超2000万。6、财政共享中心疫情期间应对及结果疫情期间,财政共享服务中心也全面到场和支持门店的“抗疫情,保供应”行动,员工在超市支持抵家业务的检货和履单,同时为一部门在疫区无法到岗员工,开通VPN居家远程办公模式。

为确保采购资金的支付,保证民生物资、防疫物资实时到位,门店和员人为金和报销申请,审批都支持通过移动端提单/审批,同时1万多家供应商在家即可通过登录供应链系统完成线上对账、线上开票、结算和付款流程。平台还支持T+1快速付款,所有POP商城进驻的商户和小步优鲜佣金根据T+1-3模式举行结算支付,1-4月份财报全部正常出具无一天延期,1日准时关账,出具月度/季度财政报表。二、步步高共享数字化转型在新零售时代下,面临数字化转型步步高也有一些心得体会:1、步步高财政核算生长历程第一阶段:1995-2000年单门店核算第二阶段:2001-2006年区域核算第三阶段:2007-2013年区域核算+商品治理集中结算第四阶段:2014年-至今共享集中核算 2、公司财政软件生长历程 财政核算的生长和公司财政软件生长是密切相关的,步步高从公司建立历经5个差别的阶段。

公司初建期:1995-2000年,主要以手工账为主。系统模块单一化阶段:2001年使用用友U8局域网的核算软件,开始与业务系统买通,淘汰进销存手工 ,凭证。

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2004年改用金蝶K3系统,仍是区域网模式,以下发帐套模板模式,确保核算规则统一。业务财政一体化阶段:2007年升级用友NC系统,与业务系统的集成,同时通过融通(超市)、商友(百货)的结算单连通用友资金系统模式,通过银企直联模式支付款子。2013年应用ORACLE的EBS系统,使用财政ERP治理模式做核算和治理,通过USS、开放接口平台、各业务直联等模式处置惩罚票据、自动完成核算和付款;业务财政一体化理念强势推广 财政数字化阶段:2014年搭建财政共享平台,从用度报销到商品和非商品结算、到营收考核和杂项治理、再到总账,正在逐步完善和建设,包罗中台、微服务等新理念、新技术的应用,第一次转型为财政中台建设。

2019年财政ERP系统向更自动、更智能、更高效生长,第二次转型为财政共享智能化。2020—未来:IT →DT以服务公共、引发生产力为主的技术生长,通过对外部服务工具提供财政服务由财政数字化转型,智慧财政。

3、步步高财政共享建立业务流程前后对比步步高在5个省市都有差别的门店和业态,共享前供应商需要到每一个地域举行结算,而在共享中心筹建且投放运营一年后,供应商只需要在家里登录供应链系统线上申请对账、开具发票,提交申请,随后将发票寄到共享服务中心处置惩罚,足不出户的完成对账申请、结算开票并收到款子。员工报销也是类似的,现在步步高692个门店的员工报销都只需要通过手机端或电脑端提交申请→完成审批→收到报销款子。

4、步步高业财融合信息系统架构步步高的系统主要分为四个层面:数据系统、业务系统、管控系统、决议系统。管控系统包罗了步步高所有的财政系统,都通过财政中台的业务系统和管控系统举行数据交互,财政中台可以对接任何方式、企业、行业的收款方式。

好比超市的祥龙 POS、百货的商友系统,家电的金力系统,以及地产销售的明源销售系统、会员系统,线上Better购系统等,都通过业务系统和财政中台与财政系统实现业才数据一体。5、步步高共享财政转型手段 在信息化建设完成的历程中,单纯的技术创新没有配套的治理创新无法实现连续稳定的谋划,技术创新与治理创新如轮之两翼,缺一不行;只有技术创新与治理创新良好匹配、有效协同、递进互动,才气配合推进企业的高质量可连续生长。6、技术创新实例①中台建立:通过流程治理、制度内嵌、数据处置惩罚建立一个数据交互中心—SSOA中台,负担了流程治理和制度执行的大部门压力,更好地衔接了前台的业务系统和后台的财政系统,并实时同步更新。SSOA中台可以对接步步高所有的业务软件,尔后台可以对接任意一个财政系统,所有的业务系统也都集成对接中台。

在中台里也会有一些业务申请或业务管理请求,这些票据通过跟差别的财政系统接口举行传输,通过智能识别,归结到财政系统里,凭据差别财政规则和业态尺度,自动生成会计凭证传到资金支付平台申请付款,付款后回传相关模块的信息到财政系统里举行入账,同时到了月底以后通过中台举行清算,最后出具报表。②智能机械人:面临大量的数据及票据,智能机械人能够对吸收到的批量数据自动举行匹配验证,步步高财政共享中心引入OCR智能扫描并扩大其应用,使用OCR技术智能提单、智能审单,确保数据的准确性和完整性; 通过OCR技术在手机端智能提单,如果这一单有6张发票,通过移动手机端举行提交智能报销只需要一分钟,大大的释放了报销时效。

③自研影像:签收、扫描、归档等功效多种接口对接。影像系统完成后,已经开始陆续从财政端推到业务端,支持多种接口,与各系统无缝链接,已推广至全公司所有档案治理。好比融资发债的一些资料储存和调约以及所有条约系统的储存和调约,另有房地产开发图纸的设计储存调约等等。

自研影像系统整合了现在国家用途较广泛的OCR系统,系统支持发票识别、验真,提升审单效率,支持智能扫描、归档实现签收扫描归档一体化流程。支持影像存储、签收、扫描、归档、查询、调阅影像功效。

在供应链系统推出的电子签章,电子条约,电子发票,电子存证以及电子入库单,已经离别了纸质办公,运营流程电子化。④RPA技术运用:PRA主要运用在很难买通或买通了但数据传输上有时差的场景,包罗银行流水及账实核对,税票认证及纳税申报,通过差别应用场景来完成数据上的传输,以及校对和人工事情。⑤票据电子化:客户所需要的发票,可以通过Better购小法式申请,通过这种电子化系统,能够做到B TO B发票的双方确认和申请和一键开票,最后通事后续跟国家整合的增值税专票系统举行整合。

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从2019年国家税务总局将税票的扫描认证改成勾选认证后,年底就通过RPA取代人工登录税务系统举行勾选,释放一部门人工。7、共享组织架构步步高财政共享服务中心在14年底建设了一个庞大的客服中心,启用了360电话。但随着共享中心逐渐成熟,自2019年1月份起,取消了原来独立于所有组以外的客服中心,将客服人员和需要完成的客服事情转送到相应组内,好比供应商主要由结算组来卖力,由此有效节约人力,且回复更实时,同时启用微信小法式,来举行实时回复服务。

在核算治理上,步步高财政共享服务中心从14年开始就启用尺度化、流程化和集中化治理,统一核算口径和会计科目,实现数据资源共享,确保财政数据的时效性和真实性,同时通过流程重组和再造,淘汰重复和浪费,确保简练高效,让核算集中,促进规模生长,为降低运营成本缔造新途径。8、财政共享服务中心创新结果 通过技术创新和治理创新的有机联合,到现在为止步步高财政共享中心有以下一些创新结果:核算门店数量变化:从2013筹建财政共享服务中心开始,停止2020年4月份,核算门店增幅80%,增加303个门店。核算财政变化:核算人员节约370人,降幅77%。财政时效变化:由原来关账&财政报表从每月的8号提升为到现在每月1号下午6点出具。

原来付款周期要3—5天,甚至一周,现在系统支持T+1付款模式,从创单到付款最短时间为3h26m,效率获得大幅度提升。9、幕后“账房先生”转型“站在决议层面的治理会计”财政人员也由原有的核算财政或“账房先生”,在逐步转型,开始走近业务链,与业务人员一起站在治理层面举行决议。好比:财政人员分管条约,采购事项,全面预算、税务、银行和投资者关系的转换,从繁重的核算事情中释放出来,发展为治理财政,治理会计。技术创新和治理创新是分不开的,以下将分享财政服务中心带来的一些板块效率: 1、用度绩效 在用度板块,公司全部的制度和尺度嵌入系统,同时整合携程商旅资源,出差报销凭据差别员工的尺度和出差地,来举行申请和报销。

智能化机械人的投放,让智能审单在用度报销的审核获得了释放,包罗用度的控制、预提、摊销和冲销都是自动完成,而且用度控制系统针对差别事业部和治理方式的差别支持差别模式,好比有的事业部要求强控,有的要求弱控和提醒,有的可能不控。而且正因为这些治理和基数的改变,机械人资助做了不少审单事情,由原来共享初期日人均审单量28,到2020年5月份日人均审单量57。

2、结算绩效 上共享前,在商品供应商结算上,虽湖南省区已经举行物理集中整合到总部湘潭,开端实现集中支付,但仍需结算会计人工复核结算单与条约条款,效率低下时间长。上共享后,通过整合以及智能化技术的创新,包罗电子签章,电子入库单以及智能审单和异常供应商的智能化处置惩罚以及自动化屏障,由原来每人日均结算96万,到达现在每人日均结算257万,增加快要2.5倍—2.6倍。3、收入绩效在收入业务上,步步高业态较多需要对接差别业态收银系统,支持多种收款方式,以及智能校对;账上款智能认领;出具银行日余额调治表;移动端智能审单;移动端查询往来/平账等款子的支付。

建设共享前每人核算收入3个门店到2020年头提高至每人治理核算25个门店。4、支付绩效未建共享前每一个核算区域点都有一名出纳专门卖力付款业务,共享后开始实现集中付款,今年也接纳了新技术,好比付款单资金批量支付、智能审核、资金智能排期付款、资金自动上收下拨;实现了692家门店资金只要存进去或到账后,天天晚上全部智能一键上收,而且通过智能上收下拨以后,现在在付款上,日人均能够卖力344单的付款业务。

5、总账绩效总账业务由原来每小我私家核算15个门店,提升至现在核算治理55家门店报表的数据,智能提税,往来自动查询,而且凭据业务部门需求,能够按日、周、月出具门店或部门治理报表,包罗日销售表,日库存治理,日用度预算控制提醒。6、收发档案绩效步步高每月有1—2万个供应商以及员工用度票据,从各个地方提供到湖南湘潭共享总部。共享初建期时签收,扫描,归档分为三个岗位来完成,但通过技术创新后,签收,扫描,归档整合为一体,使用自研影像系统和OCR技术,档案电子化等,由原来250单每人天天,提升为580单每人天天,整个事情量增加快要2.5—2.6倍。

三、财政共享梯队建设财政共享服务中心定位为步步高财政“黄埔军校”,通过和各大学校互助,选拔优秀结业生和大四实习生作为治理培训生入职,同时到场到大学共享课程的开发和授课。每年会有30%左右的治理培训生或即将结业的大学生举行人员增补。通过6-24个月的轮岗机制,造就种种财政人员输送到财政共享中心各个组合团体以及各个事业部财政治理岗位,通过治理,让财政人员更熟悉业务,提供更有效的服务。

每个组另有继任者计划,每个组长必须指定2—3个优秀员工定向造就,用于提高员工的努力性和专业能力以及对公司的忠诚度。同时每个组还使用内部培训和月度考核,不停提升员工的学习努力性,营造学习气氛。要发展为未来的智慧财政,财政共享是必须先完成的,这样才气真正的实现业务财政一体化,同时要通过不停的技术创新和治理创新,将财政共享服务中心打造成数据中心,让财政的数据可用,可对比,真正为企业治理者提供有效且有用的数据,让财政实现价值的最大化。

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